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Packer’s Spotlight: 「身為禮物快遞員就是要面對突如其來的變化」葳葳從送禮看現代人的眾生相
Packer’s Spotlight: 「身為禮物快遞員就是要面對突如其來的變化」葳葳從送禮看現代人的眾生相
Giftpack 禮物快遞員們都有不一樣的故事。
Packer’s Spotlight: 「身為禮物快遞員就是要面對突如其來的變化」葳葳從送禮看現代人的眾生相
Giftpack
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Giftpack 禮物快遞員們都有不一樣的故事。

Packer’s Spotlight 是訪談 Giftpack 禮物外送員的專題單元,透過他們送禮的故事,讓大家可以了解這創新的行業以及客製化送禮的意義。

葳葳算是 Giftpack 中最資深的 Packer 之一,她從 2017 年就開始就開始幫我們送禮,但她當初並不是正式錄用的 Packer,「我是走後門的」她笑說。


「走後門」的入行經歷

那天,她下班回家已經七點,突然收到好友 Irene (也是 Giftpack 的創辦人之一)的電話,說有一張送禮的單子要趕在九點送到,當時 Irene 沒有找到可以立刻起程的 Packer ,而收禮人住新北,Irene 卻身在高雄,不可能短時間內親自送過去,情急之下,想到同樣住在新北市的葳葳就是最佳的人選。本著幫朋友解困的心態,葳葳二話不說就在家裡取材寫卡片,然後到星巴克買飲料就趕過去了,誰料送到收禮人家的地址卻發現她人不在家,結果聯絡送禮人後發現原來收禮人正在醫院陪家人看診,結果葳葳又跑去醫院一趟,終於送到收禮人的手上的時候,本來清涼無比的星冰樂已融化得差不多,但收禮人還是感到驚喜又不好意思,不好意思是因為葳葳當晚為了找她而奔波,驚喜是因為送禮人遠在美國唸書,在平常的日子裡突然收到來自千里以外情人的心思,有說不出來的感動跟神奇。


療癒的外送服務

這是葳葳第一次為 Giftpack 送禮,往後她也常趁著下班或休假的時候兼職當 Packer,對於一個已經有正職的人來說,要兼顧這工作,心力跟體力少一點也覺得吃力,但葳葳兩年多以來還是不斷地為 Giftpack 送上窩心的禮物,除了仗義,筆者想多少是因為這份工作帶來的滿足感吧。她說這工作讓她覺得很值得的是收禮人收到驚喜的那瞬間,或是用戶事後給她 feedback的時候。她說幫這些人傳遞心意的同時,好像也為這些人彌補了身不在當地的遺憾,讓本來分隔兩地人的心靠得更近。

隨著 Giftpack 的服務愈趨多元化,服務的對象也開始變得更廣闊,除了遠距離的戀人,葳葳還得記有一年的母親節,她要到同一地址送上三盒顏色各異的永生花,原來送禮人是一位在國外的唸書的男生,三份禮物是分別送給家中三位女性長輩,感謝她們的養育之恩,送禮人還非常有心思地根據每個人的喜好和風格,指定不同的顏色的花跟搭配,還吩咐要附上手寫卡片(由 Packer 代勞的額外服務),她笑說雖然三張內容都是一樣的,可是那是她看過眾多的母親卡片中寫得最動人的。她記得那三位女士藏不住的笑意跟溫文有禮,心想送禮人應該成長在充滿愛的環境,所以也擅於表達愛意。


硬漢也融化的一面

在剛過去的父親節,葳葳也有一個送禮任務讓他印象深刻,話說她要到一所公寓送一個蛋糕,到了樓下按按鈴通知收禮人,爽快的老先生二話不說讓他送到二樓,一打開門,只見外表硬朗的老先生在家,雖然還沒有搞清楚送禮人是誰,還是笑笑的把蛋糕收下,還非常配合的讓葳葳拍照留念,可是拍照後的他還是想確認送禮人的身份,因為送禮人是以拼音名字下單,他卻沒有聽過這個名字,還想拿紙筆抄下來,後來他們一起找到附在蛋糕上的卡片上的署名,才發現送禮人就是自己女兒(他大概沒有意識到當天是父親節),原本已經心情很好的他,因為發現是「前世情人」的心意更笑開懷了,這位看起來像嚴父的大男人雖然不多言,但從他的臉上的笑容,葳葳就知道這是一個很成功的任務。

不過她也有聊到收禮人的性別會影響他們對驚喜送禮的反應,女生往往不吝嗇地表達感激之情或開心的笑容,男生則比較含蓄,點點頭道謝之後就回去了,不過她換過來想想,每個人表達情緒的方式不一樣,表面冷漠並不代表內心沒有感動到翻滾,調整心態後便不會在意了。


生日的 Double 驚喜

除了送禮人本身心意滿滿,Giftpacker 的巧思也往往是讓送禮體驗更加分的因素。有一次,葳葳收到一個任務是送兩份生日禮物給同一個人,一份是給壽星,另一份是給壽星跟他先生,但她心裡覺得同時送兩份禮物的話,感覺不夠深刻,所以她心中默默決定不一樣 的安排。當天他花了一段時間才找到那家隱藏在地下的店鋪,走下樓梯就能看到一大片淺色系的的空間,正中央放著一張長長的白色餐桌,擺滿了老闆兩夫婦從世界各地搜羅的擺設跟生活用品,從店鋪的裝潢,就能看出店主的的品味跟對生活品質的追求。

壽星收到好朋友的包包禮物當刻很驚喜,但由於素顏的關係,她拍照的時候把禮物拿來遮臉,而葳葳完成任務後就離開了。接著她在附近社區晃了半個小時後又再次出現在店裡,說有禮物要送他們,兩夫婦再次看到葳葳,完全摸不著頭腦,「你剛剛不是已經送過了嗎?」他們大概想,這時葳葳終於拿出第二份禮物,這次是一瓶酒,為他們的生日晚飯助興,這次他們真的很意外,他們完全沒想到還有第二波的驚喜,結果場面好笑又感動。一方面很感恩他們朋友這麼體貼的禮物,另一方面也感謝葳葳願意多花時間,為他們送上雙份的驚喜,讓當天生日的她感受到來自遠方的祝福。最後夫婦很大方的在門口拿著禮物合照,雖然女主角還是沒有化妝,但照片裡她看起來光彩迷人,微笑著依偎在丈夫的肩上,散發著幸福的氛圍。


匿名網友的要求

有時候送禮也不一定看到對方的反應,有一次葳葳便收到匿名送禮的要求,從跟送禮人碰面並拿取禮物的那時,葳葳便能感受那男生的忐忑跟緊張,而收禮人是在醫院工作的護士,他無法指出對方在哪個護理站工作,也沒有提供她電話號碼,葳葳當時猜想應該兩人是從未見面的網友。在偌大的醫院裡找她幾乎是 100% 憑運氣的任務,但幸好的是剛好問到一位認識收禮人的同事,而且告知她那位護士今天並沒有在醫院當值,但她可以把禮物放在醫院宿舍的管理處,這也避免了當事人追問是誰送的問題。還沒有看到本人,任務已結束,葳葳不禁想像對方的反應還有後續的故事。


GiftPacker 的生存法則

聽到這,發現送禮真的一點都不簡單,意外情況常發生,Giftpacker 的應變能力跟耐性很重要,葳葳非常同意,「客人跟他們的要求是千變萬化的,所以你要接受這些的突如其來的變化」她一臉認真的說。除了靈活,Giftpacker 的個性最好是比較外向活潑,不怕與陌生人互動,然後情緒管理要做好,送禮過程中即使出包才不會方寸大亂。

多少因為 Giftpack 的影響,葳葳現在日間也在新創公司上班,她享受充滿挑戰性與變化的工作環境,正如她當初看著 Giftpack 的成長一樣。對於未來的展望,她希望 Giftpack 的送禮地圖會繼續擴大,讓世界上更多人透過客製化的送禮服務而感受到溫暖。隨著全球化的趨勢,Giftpack 能預見會有更多人需要這服務,就讓我們朝著這方向努力吧。

有興趣加入我們送禮員的行列,或是要送禮物,歡迎來我們的官網逛逛。

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