焦點快遞員 −「我相信,溫暖是可以被傳遞的。」
焦點快遞員 −「我相信,溫暖是可以被傳遞的。」
透過 Packer 的雙眼,近看心意傳遞的瞬間。
焦點快遞員 −「我相信,溫暖是可以被傳遞的。」
Giftpack Inc.
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焦點快遞員(Packer Spotlight)企劃

要創造最佳送禮體驗,Packer 是至關重要的一環。

Packer(禮物快遞員),不是黑貓快遞,不是打包專員,是 Giftpack 禮物快遞重要資產,親手替送禮人將禮物送至收禮人手上,也會為送禮人完成所有特殊需求。


抱著讓人無論在世界何處,都能在最短三小時內,將心意傳給所愛之人的信念,我們很慶幸,也自豪能遇到這樣一群優秀的 Packer 夥伴,願意和我們一起小心翼翼地親手傳達來自世界各地的情感

本企劃將邀請各城市活躍的 Packer 接受採訪,和我們一起分享在送禮時的心路歷程。我們無比在乎人與人之間的連結,深深相信服務存在的價值,也希望能透過 Packer 站在第一線的雙眼,看到製造驚喜時更細膩、更微妙的悸動。


焦點快遞員 - 第一位 Packer

快遞員暱稱:巴沙 服務城市:台北 / 新北 採訪時間:2018 / 09 / 06 14:00 採訪地點:台北車站 Louisa

九月的台北總陰晴不定,午後雷陣雨下得又快又狠,落在每個措手不及的人身上。剛過整點,我看見巴沙走進了咖啡廳。戴著一頂灰色貝雷帽,他身上印有 Giftpack 字樣的制服因淋了雨,顏色深了許多。他靦腆地和我打著招呼,坐在我對面的椅子上。

點了餐,一切都就定位後,我們開始聊著他當 Packer 一年來的點點滴滴。


幫大家傳遞遠距情感的邱比特

自淡江俄文系畢業後,今年三十歲的巴沙曾待過外商公司,也在台北的餐酒館當過廚師。被冠上「接單王」稱號的他,現正準備應試機師,因時間彈性,總能在第一時間接到單,也因此見證過不少有趣溫馨的送禮故事。

而當被問到一開始為什麼想應徵 Packer 時,巴沙並未思考太久:「 因為還滿有趣的啊,市面上沒有見過類似的專人送禮服務,不但幫你包裝得漂漂亮亮,還幫你手寫卡片。」

他笑稱自己像是幫大家傳遞情感的邱比特,總在每次送禮時思考:該如何才能順利完成送禮人所寫下的特殊需求,並成功把那份心意完整地傳達過去?


印象深刻的送禮經驗

說到一些令他印象深刻的送禮經驗,巴沙想了想,認為收禮人的即刻回饋是讓 Packer 更有動力的關鍵之一。

「我有次幫客戶把盆栽送給他父親時,父親一臉困惑,送禮的小孩在客廳狂笑。後來爸爸有反應過來啦,就送到之後感覺還滿值得的,很溫馨的畫面。」

當然,他也遇過沒那麼驚喜的收禮情節。

「我不久之前代買代送 Sogo 禮券九千元,結果送禮人他爸爸看到後沒什麼反應,讓我有點失望。」他擺弄了一下帽子,接著說:「應該是提前告知了啦,但如果爸爸今天收到時的反應是,『哇!真的假的,九千塊這麼多?我女兒送的嗎?』一定很有趣。」


三次貼心送禮,連收禮人都記得

像是突然想到什麼一樣,他停下原本說的話,用手指比出了三。

「有一個很特殊,我同一個人送了三次。」聲音像電台 DJ 的巴沙語速並不快,敘述起一段段故事時,聲線的高低起伏配上肢體語言,令人忍不住想探究更多。看我露出驚訝的表情,他點了點頭,接著說:「第一次是爸爸快退伍、第二次是父親節、第三次是爸爸生日,每次都送酒。

「第三次送禮的時候,我對爸爸說,『那個,還記得我吧?』」連續送了三次,要不記得也很難啦。巴沙往後靠在椅背上,繼續告訴我他在擔任 Packer 的這段期間所遇到的趣事。

從小碧潭到淡水,在捷運站裡捧著巨型花束的送禮過程。


Packer 與其他快遞和外送的不同之處


獨一無二的服務體驗

在兩年前,巴沙也展開了食物外送的接單人生。而針對為什麼做 Giftpack 禮物快遞比其他快遞更有特色的問題,他舉出了服務小費文化兩個主要的面向。

在當 Packer 時,他會特別留意每一份送到對方手上的禮物,是不是乾淨完整、好看,或是對方看到後會不會喜歡的。同時,除了完成特殊需求(比如說唱歌、讀訊息等),Packer 也會在送禮過程中拍攝影片及照片,並上傳至雲端,讓送禮人即便不在現場,也能親眼看見禮物是怎麼送抵對方手上的。

「那我做食物外送的話就是,我東西送到手,就不關我的事了。我只要不要打開它、不要吃它、不要掉到地上,就是,我不會在意它在對方手上是什麼樣子。 「Giftpack 的話,反而跟客人更多了一份連結。比如說,我要跟客人 Social(聊天),我會跟他講些話,會幫他拍照錄影給送禮人,就是服務根本上的不同。」


Giftpack 貫徹的小費文化

而另一個層面,就比較現實了。

Giftpack 貫徹小費文化,認為更臻完善的服務品質應建立在相對等的報酬上。同時,也讓 Packer 有機會因為自己的貼心服務,得到更多實質上的回饋。巴沙很認真地告訴我,因在送每份禮物時都有得到小費,所以會特別關心,特別注意自己有沒有將收到的報酬反映在做的事情上。

「Giftpack 的小費算是很豐厚的,所以每一張單我都會再三確認細節。我收過最高的費用是一千,從國外送台灣的,那真的會超級注意(大笑)。畢竟酬勞跟付出是對等的,所以每一張單我都要做到客戶滿意,做到最好。」

讓心意飛向你在意的人,無論有多遠多困難。


小小後記

隨著時間一分一秒地過去,外頭的雨也不再猛烈,毛毛細雨被再度露臉的太陽照得透徹。簡單的收尾後,我和巴沙一起走到了他停車的地方。他指了指車上的配備,說這是跟他保護禮物的防水箱和袋子。

我歪著頭,忍不住想,來自遠方的心意被仔細呵護的感覺,真好。

期待在接下來的日子中,我們能繼續寫下更多從 Packer 們身上得到的珍貴回憶,讓我們的服務,連結起更多人與人之間的情感。

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